員工培訓(xùn)
實用職場社交禮儀
培訓(xùn)受眾: 企業(yè)全體員工
課程收益：
提高個人整體素質(zhì)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合?塑造良好的企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出?掌握各類社交活動和職場生活的必備禮節(jié)，從容邁向成功
課程時長： 6個課時
課程大綱：
職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
3. 定位你的職業(yè)形象
二、職業(yè)形象中的儀容
1. 修面：男士魅力的亮點！
2. 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
3. 發(fā)型
4. 肢體
三、職業(yè)形象中的儀表
職業(yè)著裝的基本原則
1. 適宜原則
2. TPO原則
3. 和諧原則
4. 個性原則
5. 常見著裝誤區(qū)點評
6. 男士服飾的選擇與搭配
7. 女士服飾的選擇、搭配與飾品搭配
9. 體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
10. 款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格
11. 色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季
四、職業(yè)形象中的儀態(tài)
1. 站姿；2. 坐姿；3. 行姿；4. 蹲姿；5. 手勢；6. 行禮
現(xiàn)代社交禮儀篇
一、社交禮儀與個人涵養(yǎng)
1. 社交禮儀的主要內(nèi)容
2. 社交禮儀的基本原則
二、塑造良好心態(tài)
1. 禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定
2. 將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
三、社交溝通禮儀
1. 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
2. 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
3. 溝通的4大法寶
4. 溝通3A法則
5. 傾聽與贊美
6. 適度的肢體語言與臉部表情
7. 如何與客戶及商業(yè)伙伴進行溝通
8. 上下級之間如何溝通
9. 與同事之間溝通交流
10. 禮儀的用語及避諱原則
四、現(xiàn)代辦公禮儀
1. 辦公室禮儀
2. 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
3. 現(xiàn)代辦公用品使用禮儀
五、社交電話禮儀
1. 重要的第一聲
2. 要有喜悅的心情
3. 清晰明朗的聲音
4. 迅速準(zhǔn)確的接聽
5. 認(rèn)真清楚的記錄
6. 了解來電話的目的
7. 掛電話前的禮貌
六、社交會議禮儀
1. 會議的座次安排
2. 主持者禮儀
3. 發(fā)言者禮儀
4. 參會者禮儀
七、社交交往禮儀
1. 日常交往禮儀
2. 稱呼禮儀
3. 握手的禮儀
4. 名片的禮儀
5. 自我介紹的禮儀
6. 為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）
7. 社交出行禮儀
八、社交接待禮儀
1. 接待前的準(zhǔn)備
2. 迎接客戶禮儀
3. 接待客戶禮儀
4. 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
5. 引領(lǐng)、接待、座次禮儀
6. 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
7. 根據(jù)身份，安排座次
8. 茶和咖啡禮儀
9. 送客禮儀
九、社交拜訪禮儀
1. 輕輕敲門，遞上名片
2. 注意握手禮儀
3. 開門見山，主題明確
4. 注意觀察，適可而止
5. 彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)
6. 意見向左，不要爭論不休
7. 時間不宜過長，恰到好處
8. 拜訪時的同事配合
9. 會談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)
十、社交宴請禮儀
1. 中餐禮儀
2. 席位安排：圓桌上的座次
3. 餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者
4. 中餐禮儀禁忌
5. 西餐禮儀
6. 席位安排：你該坐長桌哪一端
7. 餐 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
3. 定位你的職業(yè)形象
十一、職場社交禮儀培訓(xùn)總結(jié)
??一、使用敬語、謙語、雅語
??（一）敬語
??（二）謙語
??（三）雅語
??二、日常場合應(yīng)對
??（一）與人保持適當(dāng)距離
??（二）恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人
??（三）善于言辭的談吐
（四）禮儀用語：禮貌用語的“四有四避”
